Política de reembolso

Política de devoluciones

Tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitarnos una devolución, reembolso o sustitución.

Para iniciar el proceso, escríbenos a hola.lunito@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo y, si el artículo presenta algún problema, una foto o vídeo breve mostrándolo. Esta evidencia es necesaria para poder valorar y resolver tu caso lo antes posible.

Artículos defectuosos o con problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o has recibido un producto equivocado, contáctanos de inmediato adjuntando una foto o vídeo del problema. Tras valorar el caso, en la mayoría de ocasiones te enviaremos un artículo de sustitución sin coste, o gestionaremos el reembolso correspondiente, sin necesidad de que nos devuelvas el producto original.

Devoluciones sin defecto (cambio de opinión)
Si simplemente ya no deseas el artículo, contáctanos dentro de los 30 días desde la recepción. Según el caso, podremos solicitarte que nos devuelvas el producto (sin usar, con etiquetas y embalaje original, junto con el comprobante de compra) antes de gestionar el reembolso, o bien ofrecerte una solución sin devolución física, a nuestro criterio.

Nos reservamos el derecho de valorar cada solicitud individualmente antes de aprobar un reembolso o sustitución, así como de solicitar información adicional cuando sea necesario.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que buscas es solicitar la devolución o reembolso del que tienes y, una vez aprobado, realizar un pedido nuevo por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la legislación vigente. Contáctanos dentro de ese plazo a hola.lunito@gmail.com para gestionarlo.

Reembolsos
Una vez aprobado tu reembolso, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, escríbenos a hola.lunito@gmail.com.